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Customer Care Agent (m/f/d)
At FORMEL SKIN, part of the VOY family, we're redefining how people access healthcare. Together, we're building one of Europe's leading digital health platforms, helping millions of people improve their health through personalized treatments across dermatology, weight management, and preventative care.
Backed by some of Europe's leading health and consumer investors, FORMEL SKIN and VOY combine medical expertise, technology, and customer-centric innovation to make evidence-based healthcare more accessible, convenient, and effective. To date, we have supported millions of customers and patients through personalized treatment journeys and continue to expand our impact across new health categories.
Our ambitious team brings together experts from healthcare, consumer technology, product, growth, and operations. Based in Berlin and operating internationally, we're building the future of digital healthcare—and we're looking for exceptional people to join us on this journey.
Voy is a healthcare platform led by clinicians. We support people managing long-term health conditions with treatment plans backed by real evidence.
Founded in 2018, we started as MANUAL, focusing on hair loss, weight loss and men’s health. As we grew, we realised we could help more people. In 2025, we became Voy and expanded into more areas of health, including female hair loss, testosterone, menopause, dermatology and diagnostics with Do Health.
Today, Voy has around 750,000 active customers and has treated more than 2 million people since we began. We work across the UK, Germany, Brazil and India to make a new future of healthcare a reality. We’re approaching $1bn in ARR and have grown more than 100% year on year, every year since inception. At Voy, we let the evidence do the talking. In a published study of over 100,000 people, those who reached 12 months in the Voy programme and stayed engaged lost up to 24% of their body weight.
Our vision is simple: to make 100 years of healthy living within reach for everybody. Our mission is to bring quality care to everyone, at scale.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Customer Care Agents (m/w/d), die mit Empathie, Klarheit und Drive unsere Patientinnen und Patienten durch ihre Gewichtsmanagement‑Journey begleiten.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten – freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
- Du beantwortest Anfragen per E‑Mail – und perspektivisch über Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich.
- Du unterstützt bei Zahlungsthemen, der Bestellabwicklung und bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Behandlungen.
- Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.
- Du wirkst an der Optimierung unserer Customer‑Care‑Prozesse mit.
- Du bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung unserer Patientinnen und Patienten ein.
Das bringst du mit
- Ausgeprägte Serviceorientierung – Geduld, Empathie und Freude daran, auch in stressigen Situationen passende Lösungen zu finden.
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift; klare, fehlerfreie Kommunikation.
- Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel – keine Angst vor Herausforderungen.
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Hands‑on‑Mentalität und hoher Qualitätsanspruch.
- Sicherer Umgang mit gängigen Tools (zum Beispiel MS‑Office oder Google Workspace) sowie eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Grundlegende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit.
Nice to have
- Erste Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise in E‑Commerce, Telemedizin oder D2C.
- Kenntnisse in Ticketing‑/CRM‑Systemen (zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder HubSpot) und in Wissensdatenbanken.
- Auch wenn du dich beruflich neu orientierst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – Motivation, Lernbereitschaft und Teamfit sind uns wichtig.
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