Customer Service/ Patient Experience · Rio de Janeiro e São Paulo · Remote

Assistente de CX

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Voy is a healthcare platform led by clinicians. We support people managing long-term health conditions with treatment plans backed by real evidence.

Founded in 2018, we started as MANUAL, focusing on hair loss, weight loss and men’s health. As we grew, we realised we could help more people. In 2025, we became Voy and expanded into more areas of health, including female hair loss, testosterone, menopause, dermatology and diagnostics with Do Health.

Today, Voy has around 750,000 active customers and has treated more than 2 million people since we began. We work across the UK, Germany, Brazil and India to make a new future of healthcare a reality. We’re approaching $1bn in ARR and have grown more than 100% year on year, every year since inception. At Voy, we let the evidence do the talking. In a published study of over 100,000 people, those who reached 12 months in the Voy programme and stayed engaged lost up to 24% of their body weight.

Our vision is simple: to make 100 years of healthy living within reach for everybody. Our mission is to bring quality care to everyone, at scale.

 

Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um time para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução.
Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde - desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo - sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução.
Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa.
Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design.

Responsabilidades

  • Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento

  • Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá-los ao longo de sua jornada

  • Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes

  • Colaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes

  • Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes

  • Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA


Você é um bom match se
Pensar grande — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos.
Agir com rapidez — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções.
Melhorar continuamente — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes.

Requisitos

  • Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro ou em São Paulo (2 dias por semana no escritório)

  • Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais

  • Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas

  • Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal

  • Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas

  • Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial)


Diferenciais

  • Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares

  • Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital

 

Department
Customer Service/ Patient Experience
Locations
Rio de Janeiro e São Paulo
Remote status
Remote
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No one has scaled healthcare without compromising on either efficacy or experience. Until now.

Today, we serve over one million members across the UK, Germany, India and Brazil with personalised care for hormonal imbalance, obesity, hair loss and menopause.

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